Lakisääteinen virhevastuu
Myymillämme tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen lakisääteinen virhevastuu. Myyjä vastaa siitä, että tuote vastaa sovittua ja että sillä on sellaiset ominaisuudet, joita kuluttaja voi tuotteelta kohtuudella odottaa. Lakisääteinen virhevastuu on erillinen asia mahdollisesta takuusta. Takuu on vapaaehtoinen lisäetu, eikä takuun puuttuminen tai päättyminen automaattisesti poista myyjän lakisääteistä virhevastuuta.
Virhevastuun kesto arvioidaan tapauskohtaisesti muun muassa tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja odotettavissa olevan käyttöiän perusteella. Myyjällä on kuitenkin 2 vuoden lakisääteinen virhevastuu, mikä alkaa siitä hetkestä, kun kuluttaja on vastaanottanut tuotteen. Jos vika ilmenee 1 vuoden sisällä toimituksesta, kuluttajan ei tarvitse todistaa, että virhe oli olemassa toimitushetkellä.
Sovellamme EU:n säädöksiä käsitellessämme reklamaatioita.
Virheestä ilmoittaminen eli reklamaatio
Jos ostamassasi tuotteessa ilmenee virhe, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen.
Reklamaation voit tehdä seuraavasti:
- Sähköposti: asiakaspalvelu@muotitalolehto.fi
- Tilausnumero: ilmoita tilausnumerosi yhteydenotossa.
- Virheen kuvaus: kerro, millainen virhe tuotteessa on ja milloin havaitsit sen.
- Kuvat: liitä mahdollisuuksien mukaan kuvia tuotteesta ja havaitusta virheestä.
- Tosite ostoksesta: sinun täytyy pystyä todistamaan ostoksesi esimerkiksi kuitilla, laskulla, tilausvahvistuksella tai tiliotteella. Liitä nämä tiedot mukaan viestiin.
Virheestä tulee ilmoittaa kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta.
Miten reklamaatio käsitellään?
Selvitämme ilmoitetun virheen ja arvioimme asian kuluttajansuojalain mukaisesti. Tilanteesta riippuen virheen hyvittäminen voi tarkoittaa esimerkiksi tuotteen korjaamista, virheettömän tuotteen toimittamista, hinnanalennusta tai kaupan purkamista lain edellytysten mukaisesti. Virheen asianmukaisesta hyvittämisestä ei aiheudu kuluttajalle lainvastaisia kustannuksia. Reklamaation käsittelyssä noudatamme kuluttajansuojalainsäädäntöä.
EU yhdenmukaistettu ilmoitus lakisääteisestä virhevastuusta
Alla on Euroopan unionin virallinen yhdenmukaistettu ilmoitus tavaroiden lakisääteisestä virhevastuusta. Ilmoitus sisältää lisätietoja kuluttajan lakisääteisistä oikeuksista ja niiden soveltamisesta.
Lisätietoja kuluttajan oikeuksista saat Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivuilta: https://www.kkv.fi/