Toimitus-, maksu- ja palautusehdot
Muotitalolehto.fi-verkkokauppa
Näitä toimitus-, maksu- ja palautusehtoja sovelletaan Muotitalo Lehdon verkkokaupassa tehtyihin tilauksiin. Verkkokaupan myyjänä toimii E. Lehto Oy.
1. Tilaaminen
Voit tehdä tilauksen Muotitalolehto.fi-verkkokaupassa lisäämällä haluamasi tuotteet ostoskoriin ja siirtymällä kassalle.
Ennen tilauksen vahvistamista näet tilauksesi sisällön, hinnan, toimituskulut sekä valitsemasi toimitus- ja maksutavan. Tarkistathan tilaustiedot ennen tilauksen hyväksymistä.
Kun tilaus on vastaanotettu, lähetämme tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Jos tilauksessa on epäselvyyksiä, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme. Tilauksen muuttaminen tai peruuttaminen ennen toimitusta ei aina ole mahdollista, mikäli tilaus on jo käsitelty tai lähetetty.
2. Tuotteiden hinnat
Tuotteiden hinnat ilmoitetaan verkkokaupassa euroina ja ne sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron.
Tuotteen lopullinen hinta ja tilauksen toimituskulut näytetään ennen tilauksen vahvistamista.
E. Lehto Oy pidättää oikeuden peruuttaa tilauksen, jos verkkokaupassa on ollut ilmeinen ja olennainen hintavirhe, jota asiakkaan voidaan kohtuudella olettaa ymmärtäneen virheeksi. Tällaisessa tilanteessa ilmoitamme asiasta asiakkaalle mahdollisimman pian ja palautamme mahdollisesti jo suoritetun maksun.
Pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksen myös tilanteessa, jossa tuotetta ei poikkeuksellisesti ole enää saatavilla. Tästä ilmoitetaan asiakkaalle ja mahdollisesti jo suoritettu maksu palautetaan.
3. Toimitusaika
Normaali toimitusaika on noin 1–3 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta.
Kampanjoiden, alennusmyyntien ja muiden poikkeuksellisen suurten tilausmäärien aikana toimitusaika voi olla pidempi, tyypillisesti noin 3–10 arkipäivää.
Jos tuotteen toimituksessa ilmenee olennainen viivästys tai tilaamaasi tuotetta ei olekaan saatavilla, ilmoitamme asiasta asiakkaalle tilauksessa ilmoitettuihin yhteystietoihin.
Kun tilaus on lähetetty, saat toimituksen seurantatunnuksen sähköpostitse tai muulla ilmoitetulla tavalla.
4. Toimitustavat ja toimituskulut
Toimitamme tilaukset verkkokaupassa kulloinkin tarjolla olevilla toimitustavoilla.
Yli 70 € tilauksissa toimitus on maksuton, ellei kassalla ole toisin ilmoitettu.
Alle 70 € tilauksiin sovelletaan kassalla ilmoitettua toimitusmaksua. Toimitusmaksu näkyy asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.
Myymälänouto on maksuton.
Jos asiakas valitsee tarjolla olevan edullisimman vakiotoimituksen sijaan muun, kalliimman toimitustavan, asiakkaalta voidaan veloittaa kyseisen toimitustavan mukainen lisäkustannus.
5. Tilausten käsittely ja toimitus
Tilaukset käsitellään ja pakataan E. Lehto Oy keskusvarastolla. Tuotteita voidaan kerätä myös myymälöiden varastoista, minkä vuoksi yksittäisen tuotteen toimitukseen voi joissain tapauksissa kulua muutama ylimääräinen arkipäivä.
Kun tilaus on noudettavissa myymälästä, ilmoitamme siitä asiakkaalle sähköpostitse ja tekstiviestillä.
Asiakas vastaa siitä, että tilauksessa ilmoitetut toimitus- ja yhteystiedot ovat oikein. Mikäli asiakas huomaa tilauksen teon jälkeen tietojen virheellisyyden, voi ilmoituksen virheellisistä tiedoista tehdä asiakaspalveluumme soittamalla tai sähköpostitse.
Jos asiakas antaa virheelliset osoite- tai yhteystiedot, toimitus voi viivästyä tai lähetys voi palautua meille.
6. Noutamatta jätetty lähetys
Noutamatta jätettyä lähetystä ei käsitellä automaattisesti kuluttajansuojalain mukaisena peruuttamisena.
Jos asiakas ei nouda tilaamaansa lähetystä eikä ilmoita tilauksen peruuttamisesta, E. Lehto Oy:llä on oikeus periä asiakkaalta noutamatta jääneestä lähetyksestä aiheutuneet todelliset ja välittömät kustannukset lain sallimissa rajoissa.
Jos asiakas haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen tulee tehdä peruuttamisilmoitus tässä kohdassa 8 kuvatulla tavalla.
7. Verkkokauppaostoksen palautusoikeus
Kuluttajalla on verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus
Palautusoikeuden aika alkaa tavaran vastaanottamisesta. Jos sama tilaus toimitetaan useammassa erässä, peruuttamisaika alkaa viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.
Peruuttamisoikeutta käyttäessä asiakkaan ei tarvitse ilmoittaa syytä peruuttamiselle.
Peruuttamisoikeutta ei voi rajoittaa esimerkiksi sillä perusteella, että tuote on alennuksessa tai kampanjassa.
8. Näin ilmoitat palautuksesta
Palautusilmoitus on tehtävä viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Ilmoita palautuksesta meille sähköpostitse asiakaspalvelu@muotitalolehto.fi tai soittamalla +358406183838 . Ilmoituksen jälkeen luomme palautuskoodin, mikä lähetetään tilauksella olevaan sähköpostiin sekä puhelinnumeroon.
Palautusilmoituksessa kannattaa ilmoittaa vähintään asiakkaan nimi, tilausnumero sekä tieto siitä, mitä tilausta tai tuotteita peruuttaminen koskee.
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei itsessään ole peruuttamisilmoitus.
9. Tuotteen palauttaminen
Kun olet tehnyt palautusilmoituksen, tuotteet tulee palauttaa ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Palautuksen voi tehdä verkkokaupan palautusohjeiden mukaisesti. Mikäli tilauksesi mukana ei jostain syystä tullut palautuslomaketta voit tulostaa palautuslomakkeen tästä.
Palautus tulee pakata huolellisesti siten, ettei tuote vaurioidu kuljetuksen aikana. Asiakkaan tulee säilyttää palautuksen lähettämisestä saatu kuitti tai muu todiste siihen saakka, kunnes palautus on käsitelty.
10. Palautuskustannukset
Maksuton palautus
Muotitalo Lehto vastaa palautusoikeuden perusteella tehtävien palautusten kustannuksista. Mikäli palautusta ei toimiteta sille varatun aikamääreen sisällä voi siitä koitua kustannuksia asiakkaan suuntaan.
11. Tuotteen tutkiminen ja sovittaminen
Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja sovittaa sitä samalla tavalla kuin myymälässä.
Esimerkiksi vaatteita saa sovittaa oikean koon ja istuvuuden varmistamiseksi.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien, toimivuuden tai soveltuvuuden toteamiseksi on tarpeen, asiakkaalle voi syntyä velvollisuus korvata tuotteen arvon alentuminen.
Tuotteen arvonalennus arvioidaan aina tapauskohtaisesti.
Tuotteen alkuperäispakkauksen puuttuminen ei automaattisesti poista palautusoikeutta. Tuote tulee kuitenkin palauttaa asianmukaisesti pakattuna, jotta se ei vaurioidu kuljetuksessa.
12. Maksun palauttaminen
Kun asiakas käyttää lakisääteistä palautusoikeuttaan, E. Lehto Oy palauttaa asiakkaalle tuotteista maksetun hinnan.
Alkuperäisiä toimituskuluja ei yleensä palauteta.
Maksu palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 vuorokauden kuluttua palautuksen saavuttua varastollemme käsittelyyn.
E. Lehto Oy:llä on kuitenkin oikeus pidättäytyä maksun palautuksesta siihen saakka, kunnes palautettu tuote on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteen takaisin.
Palautus tehdään ensisijaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa. Maksun palauttamisesta ei aiheudu asiakkaalle kustannuksia.
13. Vaihto
Verkkokauppatilauksen tuotteen vaihtaminen uuteen kokoon tai toiseen tuotteeseen käsitellään ensisijaisesti palautuksena ja uutena tilauksena.
Asiakas palauttaa alkuperäisen tuotteen tämän palautusehtojen mukaisesti ja tekee verkkokaupasta uuden tilauksen haluamastaan tuotteesta, koosta tai väristä.
Hyvitämme palautetun tuotteen hinnan, kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty.
Jos tuotteeseen tehdään vaihto myymälässä, asiakkaan tulee varmistaa tuotteen saatavuus etukäteen asiakaspalvelusta.
14. Reklamaatiot ja virheelliset tuotteet
Jos tuotteessa on virhe, se on vaurioitunut kuljetuksessa tai toimitettu tuote ei vastaa tilausta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista:
asiakaspalvelu@muotitalolehto.fi
040 618 3838
Ma–pe klo 8–16
Kerro viestissäsi tilausnumero ja kuvaile virhe. Liitä mahdollisuuksien mukaan mukaan myös valokuva tuotteesta tai virheestä.
Virhetilanteessa palautuksesta ei veloiteta asiakkaalta mahdollisia lähetyskustannuksia.
Tuotteen virhe oikaistaan ensisijaisesti lain mukaisesti esimerkiksi korjaamalla virhe tai toimittamalla virheetön tuote. Jos virhettä ei voida oikaista lain edellyttämällä tavalla, asiakkaalla voi olla oikeus hinnanalennukseen tai kaupan purkamiseen.
Reklamaatio ja lakisääteinen virhevastuu ovat eri asia kuin vapaaehtoinen peruuttamisoikeus.
15. Palautus myymälään
Verkkokauppatilauksen palauttamisesta myymälään voidaan sopia erikseen verkkokaupan palautusohjeiden mukaisesti.
Myymälässä vastaanotettu verkkokauppapalautus toimitetaan aina keskusvarastolle käsiteltäväksi. Huomioithan palautusta jättäessäsi, että myymälämme eivät käsittele palautuksia tai anna rahoja takaisin palautustilanteessa. Koko palautusprosessi tapahtuu keskusvarastollamme. Myymälämme toimii vain palautuksen välittäjänä.
Verkkokauppatilauksiin sovelletaan verkkokaupan palautusehtoja. Myymälästä ostettuihin tuotteisiin sovelletaan myymälän omia vaihto- ja palautusehtoja.
16. Maksutavat
Maksaminen
Maksupalvelun tarjoaa Verifone Finland Oy (0943819-9). Verifone Finland Oy on Finanssivalvonnan toimiluvan saanut maksulaitos. Maksutapahtumat toteutetaan Verifone Finland Oy:n suojatussa tietoturvallisessa maksuympäristössä. Yleisimpien verkkopankki-, kortti- ja muiden maksujen vastaanottajana tiliotteella sekä mahdollisilla korttilaskuilla näkyy Verifone Finland Oy, joka välittää maksut kauppiaalle. Muiden maksutapojen osalta Verifone Finland Oy toimii maksutapahtumatietojen välittäjänä, jolloin maksun vastaanottajana näkyy E. Lehto Oy. Pidätämme oikeuden lähettää/myydä tuotetta mikäli tuotteen hinta on virheellinen tai kampanjassa on tilapäinen häiriö. Otamme näissä tilanteissa aina asiakkaaseen yhteyttä.
Keskuskatu 1 A
00100 Helsinki
Asiakaspalvelu: 020-7535192
Sähköposti: kuluttaja@verifone.fi
OP-lasku
Tarjoamme ostoksellesi laskuvaihtoehdon yhteistyössä OP:n kanssa. Jotta voit tilata laskulla, tulee sinun olla 20 vuotta täyttänyt ja omata suomalainen henkilötunnus. Lisäksi sinulla ei saa olla maksuhäiriömerkintää ja virallisen osoitteen tulee olla muu kuin poste restante (=noutoposti). Täydet laskuehdot voit katsoa täältä.
OP-laskulla hoidat ostoksesi helposti ja maksat kun olet vastaanottanut tilaamasi tuotteet. OP-laskulla saat ostoksillesi 45 päivää korotonta maksuaikaa. Voit halutessasi maksaa ostokset erissä. Näin voit lyhentää laskua omaan tahtiisi.
Maksu osissa
OP-lasku tarjoaa ostoksellesi osamaksuvaihtoehdon. Lisätietoja osamaksusta ja täydet ehdot voit katsoa täältä.
OP-osamaksuvaihtoehdoilla hoidat ostoksesi helposti ja maksat juuri sinulle sopivissa kuukausierissä. Luottosi tiedot pystyt tarkistamaan OP:n rahoituksen verkkopalvelussa. Siirry OP:n rahoituksen verkkopalveluun. Päätät erämaksusta vasta laskua maksaessasi. Voit matkaa laskun kokonaan eräpäivään mennessä. Jos haluat maksaa erissä, maksa laskusta vähintään minimisumma. Voit maksa myös mitä tahansa minimisumman ja kokonaissumman väliltä. Jos et maksa laskua kokonaan eräpäivään mennessä, maksamaton osa siirtyy korolliseen erämaksuun. Sen jälkeen OP lähettää sinulle laskun erämaksusta kuukausittain.
OP ja henkilötietojen käsittely
Ostaessasi laskulla tulee OP käsittelemään henkilötietojasi rekisterinpitäjän ominaisuudessa. Henkilötietoja käsitellään esimerkiksi sopimuksen täytäntöönpanossa sekä tunnistamisen ja luottotarkastuksen toteutuksen yhteydessä ulkoisten ja sisäisten tietokantojen kautta. Tarkempia tietoja OP henkilötietojen käsittelystä ja oikeuksistasi tietojenkäsittelyn yhteydessä löydät heidän omilta sivuiltaan. Voit lukea henkilötietojen käsittelystä ja oikeuksistasi täältä.
OP:m maksutavoilla ostettaessa siirryt viimeistelemään maksusi Verifonen maksupalveluun, jossa sinun tulee tunnistautua verkkopankkitunnuksillasi – näin huolehdimme verkko-ostostesi turvallisuudesta ja varmistamme että vain sinä voit tehdä tilauksen nimissäsi.
