Muotitalolehto.fi-sivustolla sovellettavat osto-, tilaus- ja toimitusehdot.
Toimitusaika
Tarjoamme asiakkaillemme ilmaisen toimituksen postiautomaattiin yli 70€ tilauksille ja aina maksuttoman palautuksen.
Toimitusaika on 1-3 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Kampanjoiden aikana toimitus on suurista tilausmääristä johtuen 3-10 arkipäivää. Saat seurantatunnuksen, minkä avulla voit seurata tilauksen etenemistä, kun tilaus on lähtenyt varastoltamme.
Pidätämme kuitenkin oikeuden varaston loppuunmyyntiin, mikä voi pidentää luvattuja toimitusaikoja. Toimitusaikamme ovat viitteelliset. Mikäli tilattu tuote myöhästyy tai on tilapäisesti loppu, ilmoitamme siitä asiakkaallemme tilauksessa olleisiin yhteystietoihin. Mikäli sinulla on kysyttävää liittyen tilaukseesi tai toimitusaikaan, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
Tilausten käsittely
Kaikki tilaukset käsitellään, pakataan ja lähetetään meidän keskusvarastoltamme käsin. Tuotteemme kerätään niin keskusvarastoltamme kuin myymälöidemmekin varastoilta. Tästä johtuen joidenkin tuotteiden saapuminen keskusvarastollemme voi kestää muutaman (1-4) päivän ajan.
Myymälänoutojen kohdalla tilaus voi hyvinkin olla noudettavissa melkein heti tilauksen teon jälkeen. Tällöin saat ilmoituksen niin sähköpostitse kuin tekstiviestilläkin, että tilauksesi on käsitelty ja, että se on noudettavissa valitsemastasi myymälästä.
Tilaus ja tilausvahvistus
Tilaamasi tuotteen/tuotteiden tiedot voit tarkastaa automaattisesta tilausvahvistuksesta, jonka saat antamaasi sähköpostiosoitteeseen tilauksen tehtyäsi. Mikäli tilauksessa on jotain epäselvää, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme joko puhelimitse tai sähköpostilla asiakaspalvelu@muotitalolehto.fi . Asian nopeuttamiseksi pyydämme ilmoittamaan myös tilausnumeron sekä nimesi sähköpostiviestissä. Tilauksen muuttaminen ei aina ole mahdollista, koska olemme saattaneet jo postittaa tilauksesi, mutta asiakaspalvelumme kuitenkin aina tarkastaa onko muutos mahdollinen.
Toimitus ja toimituskustannukset
Toimituskulut sisältyvät tuotteen hintaan, kun ostoskorin arvo on yli 70€. Meistä riippumattomia lisäkuluja voi aiheutua, mikäli valitsette vaihtoehtoisen toimitus- tai maksutavan (esim. osamaksu).
Tilaukset toimitamme postipakettina lähimpään postitoimipisteeseesi. Posti lähettää ensisijaisesti tekstiviestin saapumisesta toimipaikkaan tilauksessa ilmoittamaasi puhelinnumeroon. Mikäli et saa paketista saapumisilmoitusta viiden arkipäivän sisällä tilauksesta, tarkista seurantatunnuksesta missä pakettisi kulkee. Pakettia säilytetään Postissa 7 päivää, jonka jälkeen se toimitetaan takaisin lähettäjälle.
Voit aina valita tuotteiden noudon myös myymälästämme. Myymälänouto on aina ilmainen!
Huomioithan kuitenkin, että noutamaton lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus.
Käytämme kuljetuksessa ainoastaan Postia.
Varmistathan osoitetietojen oikeellisuuden tilausvaiheessa. Muotitalolehto.fi ei ole vastuussa asiakkaan virheellisesti antamaan osoitteeseen toimitetusta tuotteesta.
E. Lehto Oy:n tuotteiden hinta saattaa vaihdella myymälöiden ja verkkokaupan välillä.
E. Lehto Oy pidättää oikeuden peruuttaa tilaus selvän hintavirheen johdosta tai vastaavasti loppuun myydyn tuotteen takia. Tästä lähtee aina ilmoitus asiakkaalle.
Palautus- ja vaihto-oikeus
Palautuslomakkeen voit tulostaa tästä.
Jos haluat palauttaa ostamasi tuotteen noudettuasi lähetyksesi, liitä mukaan tilauksessa mukana tullut palautuslomake täytettynä. Jos haluat vaihtaa tuotteen, tulee sinun palauttaa tuote normaalisti ja tilata uusi tuote tilalle. Hyvitämme maksun sinulle, kun tuote on palautunut varastollemme. Myymälämme eivät käsittele verkkokauppapalautuksia. Palautustilanteessa myymälä toimii ainoastaan palautuksen välittäjänä. Palautukset käsitellään aina keskusvarastollamme. Jos haluat vaihtaa vain tuotteen koon toiseen, onnistuu se kuitenkin myymälässämme.
Jos et jostain syystä ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen, voit palauttaa sen maksutta 14 vuorokauden kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön (sovitusta lukuun ottamatta) ja myyntikuntoinen sisältäen kaikki mukana tulleet hintalaput. Jos nämä eivät täyty tai tuotteessa on esimerkiksi lemmikkieläimen karvoja tai meikkitahroja, emme voi hyväksyä palautusta. Palautus tulee tehdä viimeistään 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta; mikäli aikaraja ylittyy emme voi hyväksyä palautusta, jolloin tilaus palautetaan takaisin asiakkaalle. Jos et jostain syystä pääse palauttamaan tilausta/tuotetta/tuotteita 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse tai puhelimitse.
Tuotteen tulee olla hyvin pakattuna, alkuperäiset tuote- ja hintalaput tulee olla kiinni tuotteessa, jotta palautus voidaan hyväksyä. Asiakas on vastuussa huonosti paketoidun tuotteen rikkoutumisesta tai katoamisesta.
Jos haluat palauttaa tuotteen, täytä mukana tullut palautuslomake ja laita se palautettavan tuotteen mukaan. Palautustilanteessa lomake on välttämätön. Palautettavat tuotteet tulee viedä Postin toimipisteeseen tai myymäläämme. Postin palautuksen yhteydessä on mainittava palautuksen sopimustunnus 659071 ja ilmoittakaa postille kyseessä olevan muotitalolehto.fi asiakaspalautuspaketti. Kun tuote saapuu asianmukaisessa kunnossa perille, tuote tarkastetaan, jonka jälkeen palautamme rahat 30 vuorokauden sisällä palautuslähetyksen vastaanottamisesta. Palautus tehdään aina samalle kortille/tilille kuin mistä tuote on maksettu. Mikäli olet valinnut maksutavaksi laskun, ilmoitamme laskun muutoksista suoraan LASKUTTAJALLE (Riverty Finland Oy) tuotteen saapuessa takaisin varastollemme. Palautusta ei voi lähettää postiennakolla.
Otathan huomioon, että emme palauta mahdollisia sinulta veloitettuja postimaksuja – ainoastaan tilauksesi tuotteet. Postimaksu pidätetään alle 70€ arvoisissa tilauksissa sekä kotiin että postin toimipisteeseen lähetetyistä tilauksista. Huomioithan, että mikäli tilaat uuden tuotteen palauttamasi tuotteen tilalle, uuden tilauksen ollessa alle 70€ tai valitessasi toimitustavaksi postin toimipisteeseen lähetyksen tai kotiin toimituksen, veloitetaan postimaksu automaattisesti.
Palautusta tehdessäsi voit paketoida kaikki palautettavat tuotteen samaan pakettiin, vaikka ne olisi lähetetty erillisissä paketeissa. Kunhan paketissa on vaadittava palautuslomake mukana.
Palautuksessa kestää arviolta kolmesta arkipäivästä kahteen viikkoon. Saat ilmoituksen, kun palautuksesi on käsitelty. Jos et ole saanut mitään ilmoitusta tämän ajan sisällä, ota yhteys asiakaspalveluumme.
Jos palautat tuotteen postin kautta, muista ottaa postista kuitti palautuksesta ja säilytä sitä, kunnes palautuksesi on hyväksytty. Palautuksesta saat myös kuitin myymälästä. Kuittia saatetaan tarvita ongelmatilanteissa.
Huomioithan, että yllä mainitut palautus- ja vaihto-oikeusehdot koskevat vain verkkokauppaamme. Myymälöissämme on voimassa omat vaihto- ja palautusehdot. Kysythän niistä myymälöidemme henkilökunnalta.
Reklamaatio
Mikäli sinulla on tuotteistamme jotain reklamoitavaa, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@muotitalolehto.fi. Täytä mukana tullut palautuslomake ja liitä se täytettynä palautettavan tuotteen mukaan. Palautuslomakkeen voit tulostaa tästä.
Palautettavat tuotteet tulee viedä Postin toimipisteeseen ja ilmoittaa kyseessä olevan Muotitalolehto.fi asiakaspalautus. Voitte palauttaa myös reklamoitavat tuotteet myymälään.
Reklamaatiossa kestää n. viikosta kahteen viikkoon. Saat ilmoituksen, kun reklamaatiosi on käsitelty. Jos et ole saanut mitään ilmoitusta tämän ajan sisällä, ota yhteys asiakaspalveluumme.
Otamme aina reklamaatiotuotteet palautuslähetyksinä takaisin. Lue kohta: Palautusoikeus.
Maksaminen
Maksupalvelun tarjoaa Verifone Finland Oy (0943819-9). Verifone Finland Oy on Finanssivalvonnan toimiluvan saanut maksulaitos. Maksutapahtumat toteutetaan Verifone Finland Oy:n suojatussa tietoturvallisessa maksuympäristössä. Yleisimpien verkkopankki-, kortti- ja muiden maksujen vastaanottajana tiliotteella sekä mahdollisilla korttilaskuilla näkyy Verifone Finland Oy, joka välittää maksut kauppiaalle. Muiden maksutapojen osalta Verifone Finland Oy toimii maksutapahtumatietojen välittäjänä, jolloin maksun vastaanottajana näkyy E. Lehto Oy. Pidätämme oikeuden lähettää/myydä tuotetta mikäli tuotteen hinta on virheellinen tai kampanjassa on tilapäinen häiriö. Otamme näissä tilanteissa aina asiakkaaseen yhteyttä.
Keskuskatu 1 A
00100 Helsinki
Asiakaspalvelu: 020-7535192
Sähköposti: kuluttaja@verifone.fi
Riverty Lasku
Tarjoamme ostoksellesi laskuvaihtoehdon yhteistyössä Riverty Finland Oy kanssa (jäljempänä “Riverty”). Maksuehto on 14 vuorokautta. Jotta voit tilata laskulla, tulee sinun olla 20 vuotta täyttänyt ja omata suomalainen henkilötunnus. Lisäksi sinulla ei saa olla maksuhäiriömerkintää ja virallisen osoitteen tulee olla muu kuin poste restante (=noutoposti). Täydet laskuehdot voit katsoa täältä.
Riverty-laskulla hoidat ostoksesi helposti ja maksat kun olet vastaanottanut tilaamasi tuotteet. Lasku lähetetään sähköpostitse tilauksen jälkeen. Laskun saatuasi voit mm. siirtää sen eräpäivää (14pv 0€), maksaa osissa tai maksaa laskun suoraan MyRiverty-palvelussa. AfterPay muuttui 4.10.2022 Rivertyksi. Palvelu jatkaa toimintaansa entiseen tapaansa uuden nimen, Riverty alla. Muutoksesta voit lukea lisää täältä. Rivertyn asiakaspalvelun tavoitat customercare@riverty.fi.
Maksu osissa
Tarjoamme ostoksellesi osamaksuvaihtoehdon yhteistyössä Rivertyn:n kanssa. Lisätietoja ja täydet ehdot voit katsoa täältä.
Riverty-osamaksuvaihtoehdoilla hoidat ostoksesi helposti ja maksat juuri sinulle sopivissa kuukausierissä. Valittavanasi on useampi osamaksuvaihtoehto: joustava Riverty Flex, jolla valitset aina kulloinkin itsellesi parhaiten sopivan kuukausierän, sekä Riverty Osamaksu, jolla valitset itse osamaksun keston ja maksat ostoksesi aina saman suuruisissa kuukausierissä. Tilauksen jälkeen saat Rivertyltä sähköpostin jossa sinua pyydetään vahvistamaan luottosopimus MyRiverty-palvelussa.
Riverty ja henkilötietojen käsittely
Ostaessasi laskulla tulee Riverty käsittelemään henkilötietojasi rekisterinpitäjän ominaisuudessa. Henkilötietoja käsitellään esimerkiksi sopimuksen täytäntöönpanossa sekä tunnistamisen ja luottotarkastuksen toteutuksen yhteydessä ulkoisten ja sisäisten tietokantojen kautta. Tarkempia tietoja Rivertyn henkilötietojen käsittelystä ja oikeuksistasi tietojenkäsittelyn yhteydessä löydät täältä.
Rivertyn maksutavoilla ostettaessa siirryt viimeistelemään maksusi Verifonen maksupalveluun, jossa sinun tulee tunnistautua verkkopankkitunnuksillasi – näin huolehdimme verkko-ostostesi turvallisuudesta ja varmistamme että vain sinä voit tehdä tilauksen nimissäsi.
